Wij maken gebruik van Cookies. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en zorgen dat de website optimaal werkt, dat je sneller vindt wat je zoekt en dat getoonde content voor jou zo relevant mogelijk is. Lees er meer over in ons cookies- en privacybeleid. Klik hieronder het gewenste niveau.

Essentieel

Niveau 1: Deze cookies zijn noodzakelijk voor een goed en veilig werkende website.

Functioneel

Niveau 1+2: Met deze cookies maken we de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker.

Persoonlijk

Niveau 1+2+3: Deze cookies zorgen ervoor dat we je relevante advertenties kunnen laten zien.

Klachtenprocedure @The Academy

Heb je een klacht?

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Je kan deze indienen bij onze klantenservice via onderstaande e-mailadres

Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van onze klantenservice.

Vermeld bij uw klacht de volgende gegevens:

Onderwerp: training / examen / overig
Omschrijving van uw klacht
Uw naam
Uw emailadres
Uw telefoonnummer
Uw bedrijfsnaam (indien van toepassing

klacht@the-academy.nl

Wij doen onze uiterste best om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Reactie ontvangen, niet tevreden over de oplossing?

Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost door de klantenservice?

Dan kun je in beroep gaan en je klacht schriftelijk indienen. Je hebt hiervoor 6 weken de tijd (gerekend vanaf de datum van de reactie).

Omschrijving van uw klacht

Geef in de brief duidelijk aan wat je klacht is en waarom je niet tevreden bent met de aangeboden oplossing. Vergeet je persoonlijke gegevens niet te vermelden. Stuur de brief naar:

@The Academy B.V.
t.a.v. Dhr. L. Cuijpers
Paradijslaan 40
5611 KP Eindhoven
Betreft: Klachtmelding.

Reactie binnen 4 weken

@The Academy streeft ernaar zo snel mogelijk schriftelijk te reageren. Je ontvangt uiterlijk binnen 4 weken een reactie. Mocht er onverhoopt meer tijd nodig zijn dan informeren wij u hierover binnen de genoemde 4 weken.

Alsnog niet tevreden?

Mocht de reactie met voorstel om de klacht te verhelpen niet akkoord zijn dan heb je de mogelijkheid om in beroep te gaan. Consumenten kunnen hun klacht aanhangig maken bij De geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op www.degeschillencommissie.nl

Zakelijke relaties kunnen terecht bij een onafhankelijke derde partij, mr. F. Laagland van Law & Pepper Advocaten te Eindhoven.

Het oordeel van geschillencommissie of Mr. F. Laagland van Law & Pepper Advocaten is in deze bindend. Eventuele consequenties voortvloeiend uit dit oordeel worden door @The Academy binnen een week afgehandeld.